Shipping policy

Politique d’expédition – HappyPaws Store

Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées via la boutique HappyPaws Store, destinées aux clients résidentiels en Europe, notamment en Allemagne, et concerne les produits pour animaux domestiques.
En passant une commande, le client accepte les conditions d’expédition décrites ci-après.
Tous les coûts, délais et modalités sont indiqués avant validation du panier/achat. Conformément aux règles européennes sur le commerce électronique, les frais d’expédition doivent être clairement affichés avant que le contrat soit conclu. Digitale Strategie der EU+1

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Suisse (si applicable), ainsi que dans d’autres pays de l’Union européenne.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du pays de livraison, du poids/volume du colis et du transporteur choisi.
Exemple : Allemagne — frais standard : XX €, livraison express : XX €.
Les frais sont affichés au client avant la validation de la commande et ne pourront pas être modifiés après.
Si l’adresse de livraison se situe en zone isolée ou nécessite un traitement spécial, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer ; le client sera informé avant l’expédition.

Le traitement de commande (préparation, emballage, remise au transporteur) est réalisé habituellement sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Pour la livraison standard : délai estimé à 2-5 jours ouvrés pour l’Allemagne, 3-8 jours ouvrés pour les autres pays de l’UE.
Livraison express disponible : 1-3 jours ouvrés (Allemagne) ou « express » selon zone.
Ces délais sont indicatifs ; en cas de retard imprévu (grève, transporteur, douanes, conditions météo), nous informerons le client dès que possible et proposerons, le cas échéant, une option alternative ou un remboursement des frais d’expédition.
Si le client est absent lors de la première tentative de livraison, des frais éventuels de re-livraison ou dépôt en relais pourront s’appliquer (voir conditions du transporteur).

Tous les produits sont soigneusement emballés afin de garantir leur bonne réception (résistance, protection, scellement).
Si l’emballage est visiblement endommagé à la réception, le client est invité à en faire mention sur le bon de livraison et à nous contacter immédiatement à l’adresse service@happypaws-store.com.
Conformément aux obligations allemandes (Verpackungsgesetz – VerpackG) concernant la mise sur le marché de produits emballés, HappyPaws Store est enregistré au registre LUCID et s’acquitte des contributions nécessaires à la collecte et au recyclage des emballages, afin de garantir la conformité pour les livraisons vers l’Allemagne. Crossborder Logistics+1
Si des produits sont consignés ou nécessitent un traitement spécial (ex. produits volumineux, palettes, livraisons à l’étage), le client en sera informé préalablement.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi (tracking) et le transporteur concerné.
Le client peut suivre l’avancement de la livraison via ce numéro.
En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, le client doit contacter notre service client dans les 3 jours ouvrés suivants la date de livraison initiale estimée, afin que nous puissions engager les démarches avec le transporteur.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les prix affichés incluent la TVA applicable dans le pays de livraison. Aucun supplément ne doit être demandé lors de la livraison (sauf indication contraire affichée au moment de l’achat).
Pour les livraisons depuis/vers des pays hors de l’UE ou en cas de transit hors UE, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer ; ces coûts éventuels sont à la charge du client, sauf si mention contraire.
Pour les vendeurs non-UE, il convient de prévoir l’utilisation du régime Import One‑Stop Shop (IOSS) pour collecter la TVA pour les ventes de biens d’une valeur jusqu’à 150 € destinés aux consommateurs de l’UE. Wikipedia

Si le client exerce son droit de rétractation (voir conditions de retour séparées) ou indique un colis non conforme, le produit doit être retourné à l’adresse indiquée dans les 14 jours (ou autre délai spécifique) dans l’état et l’emballage d’origine, sous peine de réduction de remboursement.
Les frais de renvoi peuvent être à la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement (produit + éventuellement frais d’expédition standard) sera effectué sous 14 jours ouvrés au plus tard.

Si la livraison ne peut être effectuée suite à une adresse incorrecte ou incomplète, absence prolongée ou refus de réception, le client peut se voir facturer les frais de retour et de re-livraison.
Avant restitution au vendeur, le client sera contacté pour autoriser la réexpédition ou rembourser partiellement la commande (hors frais engagés).

Les colis sont expédiés avec une assurance comprise pour une valeur jusqu’à XX € (à fixer) – au-dessus, une assurance complémentaire peut être souscrite.
En cas de perte ou dommage, le client doit signaler le problème au service client dans les 48 heures ouvrées après livraison ; aucun recours ne peut être exercé passé ce délai.
HappyPaws Store ne pourra être tenue responsable des retards ou problèmes imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (grèves, météo, restrictions douanières).

Pour les livraisons en Suisse ou au Royaume-Uni ou dans d’autres pays hors UE, les frais d’expédition sont recalculés au moment de l’achat (en tenant compte des frais de transport, douane et TVA éventuelle).
Le client est responsable de toutes les formalités d’importation, droits ou taxes applicables dans son pays.
Le délai de livraison peut être plus long (ex. 7-20 jours ouvrés).
Toutes les conditions ci-dessus restent applicables (emballage, informations, suivi).

HappyPaws Store se réserve le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment. Les modifications seront publiées sur la boutique en ligne et s’appliqueront aux commandes passées après publication.
En cas de modification majeure (ex : zone de livraison, frais, délais), le client sera informé au moment de la commande.

Pour toute question relative à la livraison ou l’expédition, veuillez contacter : support@happypaws-store.com
Adresse du vendeur/expéditeur : [Adresse complète de ta société]
Téléphone : [numéro + indicatif international]
Horaires de service : [ex. lun-ven 9h-18h CET]